5月8日下午，副总经理郭长民组织召开热用户保险服务座谈会，客户服务部、保险公司及各分公司参加会议。会议就保险服务范围、内容、理赔经验等展开讨论研究。

    座谈会上，保险公司就保险理赔范围，理赔典型案例，服务机制进行讲解。各分公司就日常保险理赔工作中遇到的各类问题一一进行说明，重点就用户出险业务办理范围、理赔服务实效等方面提出了意见建议，参会的保险公司分别给出了详细解答。

    副总经理郭长民认真聆听了大家的交流讨论，对于大家提出的意见和建议，要求保险公司现场已经给出解答举措的，会后立即部署落地;暂未有解决方案的，会后专题研究、立即部署、尽早落地、并及时反馈。

    他强调，服务无止境，满意无终点，下一步，我们要加大保险服务宣传力度，拓展宣教渠道，要以此为契机，进一步提升客户服务能力，以实际行动不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。